Pliki cookies i ich wpływ na sprzedaż to temat kolejnego szkolenia, w którym wzięła udział nasza agencja reklamy. Webinar odbył się 11 maja 2022 roku. W dodatku organizatorem był home.pl, a prowadził je Aleksander Skałka.
Pliki cookies – świat bez ciasteczek
W 2020 roku zapowiedziano, że
pliki cookies znikną z naszych przeglądarek. Przyczyną tego był fakt, że coraz więcej ludzi ma obawy odnośnie śledzenia i niechętnie dzieli się swoimi danymi osobowymi w sieci. Ciasteczka pełniły jednak bardzo ważną rolę w marketingu. Jakie zatem wyzwania stoją w erze bez śledzenia?
- Rosnąca świadomość na temat prywatności danych — internauci twierdzą, że nie mają żadnej kontroli nad swoimi danymi lub kontrola ta jest niewielka.
- Priorytetyzacja Customer Experience — większość konsumentów częściowo robi zakupy przez internet tylko w oparciu o same doświadczenia zakupowe. Experience po polsku to właśnie doświadczenia. Dzięki nim klienci chętniej finalizują różne transakcje.
- Wielokanałowość procesu zakupowego — bardzo liczna grupa klientów używa smartfona w celu wyszukania interesującego ich produktu. Dokonują zakupów w wielu kanałach, często zaczynając i kończąc je na innych urządzeniach.
Pliki cookies zostaną wycofane. Jak to wpłynie na biznes online?
- spadek zaufania i niechęć do udostępniania swoich danych,
- duży wpływ wypożyczonych danych,
- problemy z analizowaniem przedsięwzięć biznesowych,
- oparcie marketingu na eksperymentach i domysłach,
- trudności z rozpoznaniem potrzeb klienta i błędne definiowanie ścieżek zakupowych,
- problemy w decydowaniu o inwestycjach.
Customer Intimacy — co to jest?
Customer Intimacy to nic innego, jak umiejętność nawiązywania relacji. Im więcej klient nam powie, tym bardziej dopasujemy produkt do jego potrzeb. W ten sposób doświadczenie klienta będzie lepsze. Składa się ono z elementów takich jak:
- Data Privacy (GDPR),
- Customer Experience,
- Omnichannel.
Customer Intimacy korzystnie wpływa na wyniki w e-handlu. Dzięki niemu można:
- zwiększać zamówienia o średniej wielkości i wartości,
- zwiększać częstotliwość zamówień,
- zmniejszać liczbę odchodzących klientów,
- zmniejszać koszty pozyskiwania klientów,
- dawać klientom wyraźny powód, aby chcieli często wracać,
- sprawić, że klienci nie będą tak często porzucać koszyków zakupowych,
- od samego początku budować silne relacje z leadami,
- zrozumieć, ile wydatków marketingowych się marnuje, a ile nie.
Pliki cookies – narzędzia zbierania danych w erze bez ciasteczek
Dane niezbędne do przeprowadzania badań marketingowych w erze, gdzie ciasteczka nie grają już głównej roli, pozyskuje się na różne sposoby:
- Profil klienta 360° — jest to kartoteka zawierająca wiele danych m.in.: dane osobowe, listę transakcji, atrybutów, zgód, analizę potrzeb klienta. Duże znaczenie ma tutaj również ocena scoringu i szybkości, z jaką wzrasta.
- Identyfikacja i monitoring użytkowników strony www — SALESmanago rozpoznaje odwiedzających stronę firmy i śledzi ich zachowanie.
- Segmentacja behawioralna i transakcyjna kontaktów — informacje o zainteresowaniu klienta produktami i jego zachowaniach na stronie www wykorzystywane są w celu trafniejszego tworzenia przyszłych rekomendacji.
- Customer Preference Center — buduje się bliskie i długotrwałe relacje z klientami w oparciu o świadomą zgodę, przy wykorzystaniu własnych danych, gdzie ciasteczka zewnętrzne nie są już konieczne.
- Lead generation — pozyskuje się coraz większą liczbę klientów i subskrypcji newslettera poprzez wyświetlanie formularzy, pop-upów oraz landing page, a także zachęca się do wypełniania tych formularzy przy użyciu np. generatora kodów rabatowych.
- Personal Shopping Inbox — klienci otrzymują spersonalizowane oferty i rabaty, a na podstawie transakcji, których dokonują, zachowań i zainteresowań, zwiększa się konwersja w e-commerce.
- Program lojalnościowy — klienci mogą np. zbierać punkty na kartę, które później są wymieniane na cenne nagrody.
Omnichannel workflows — na zbudowanie dobrych relacji z klientami mają wpływ lepiej zorganizowane i zautomatyzowane procesy sprzedażowe.
Wpływ Customer Intimacy na zwiększenie lojalności klientów
Lepsze dopasowanie ofert i produktów do potrzeb klienta zwiększa ich lojalność. W tego typu działaniach wykorzystuje się:
- dane odwiedzających,
- zachęty do subskrypcji i rejestracji,
- dane zero-party,
- automatyzację marketingu,
- programy lojalnościowe i kody rabatowe.
