16 marca uczestniczyliśmy w szkoleniu z zakresu social media. Na wstępie chcieliśmy podziękować Iwonie Capucie, prelegentce, która na zaproszenie PFP, przekazała nam ogromną dawkę wiedzy.
Budowanie marki i społeczności w social media
Jako wprowadzenie do tematu prelegentka pokrótce wytłumaczyła, czym jest marka sama w sobie — są to różne nazwy, określenia, znaki, symbole oraz logo i inne projekty graficzne, których celem jest identyfikacja towarów, usług lub jednostek, a także ich wyróżnienie na rynku od konkurencji.
Prowadząca zaznaczyła, że tak naprawdę każdy z nas, bez względu na branże, buduje markę własną. Można to robić poprzez
media społecznościowe, lokalne lub inne, a podjęte działania powinny doprowadzić w konsekwencji do tego, żeby ludzie kojarzyli dane produkty lub usługi z naszym imieniem, nazwiskiem. Ważne tutaj są wrażenia, skojarzenia oraz emocje klienta, ponieważ marką nie są same grafiki, symbole czy hasła reklamowe — jest to kombinacja wielu elementów komunikacyjnych, behawioralnych i wizualnych po to, aby się wyróżniać i ciągle zwiększać swoją konkurencyjność na rynku. Do elementów komunikacyjnych można zaliczyć wszystko to, co firma komunikuje (nazwa, slogan czy treści na
social media). Do elementów behawioralnych zalicza się wszelkie zachowania przedsiębiorstwa wobec konsumenta. Natomiast wśród elementów wizualnych możemy wyróżnić wszystko to, co określa w graficzny sposób daną firmę.
Budowanie marki i społeczności w
social media wymaga:
- przygotowania i analizy pomysłu na własną markę,
- strategii i zaplanowania działań w social media,
- konsekwencji i cierpliwości,
- poznania odbiorcy i analizy jego oczekiwań,
- budowania relacji i zaangażowania,
- mierzenia efektywności działań w social media.
Prelegentka zaznaczyła, że pomocnym przy tym wszystkim jest
Business Model Canvas, czyli zarządzanie strategiczne i szablon startowy modelu biznesowego.
Social media, a algorytmy
Sam
Facebook zaznacza, że selekcja postów i dopasowanie ich do zainteresowań użytkowników jest dużym wyzwaniem i bardzo skomplikowanym procesem. Platforma wykorzystuje uczenie maszynowe, w którym sztuczna inteligencja (
ang. artificial intelligence) tworzy system rankingowy, na podstawie którego decyduje, jakie posty mają się pojawić w news feedzie. Jest to zabieg stosowany przez wiele innych platform. W związku z tym należy mieć tę świadomość, że każdy nasz ruch śledzą boty i algorytmy.
System rankingowy
Facebook bierze pod uwagę cztery aspekty:
- Relacje — ważne jest, kto opublikował post. Jeśli jest to ktoś znajomy, strona newsowa fanpage, z którymi użytkownik często wchodzi w interakcje, to post od nich najpewniej pojawi się jako jeden z pierwszych w feedzie.
- Typ posta — algorytm bierze pod uwagę, jaki typ treści preferuje użytkownik tzn., jeśli często komentuje lub lajkuje wideo, to ten typ posta będzie częściej wyświetlany.
- Interakcje i reakcje — algorytm promuje posty, które są popularne, a największą wagę mają treści, na które zareagowali znajomi użytkownika.
- Aktualność — Facebook bierze pod uwagę, kiedy post został opublikowany i promuje nowsze treści.
Każdy post podlega ocenie zgodnie z sygnałami rankingowymi. Następnie
Facebook odrzuca te z nich, które prawdopodobnie nie będą ciekawe dla użytkownika. Kolejnym krokiem jest selekcja postów na podstawie osobistych preferencji użytkownika, gdzie posty układane są w odpowiedniej kolejności, a sam algorytm Facebooka dba, aby na feedzie pojawiała się różnorodność.
Jak zwiększyć zasięg organiczny i publikować treści, które polubi sam algorytm i odbiorcy? Przede wszystkim wchodź z użytkownikami w interakcje — odpowiadaj na komentarze, rozmawiaj, pobudzaj do dyskusji. Ważne jest, abyś wzbudzał pozytywne reakcje, a nie tylko lajkował. Kolejną ważną kwestią jest publikacja postów — rób to podczas aktywności użytkowników, a przy tym interesuj i intryguj. Facebook stories również mogą okazać się pomocne — baw się formatami, używaj hasztagów, udostępniaj i oznaczaj, a przede wszystkim testuj!
Algorytm i zasięgi na Instagramie — o czym należy pamiętać?
Przede wszystkim, że każda reakcja jest tak samo ważna! Algorytm bada, jak użytkownicy reagują na treści, czy wchodzą w interakcje na profilu oraz jak dużo czasu spędzają w samej aplikacji. Zdjęcia wykonane i opublikowane w tym samym dniu są wyżej pozycjonowane — taka analiza jest możliwa dzięki wykorzystaniu meta danych zdjęć.
Wśród czynników mogących wpłynąć na zwiększenie przez Instagram zasięgu postu możemy wyróżnić:
- interakcje (udostępnij, zachowaj, skomentuj, polub),
- format contentu (zdjęcie + tekst, video, instastory, karuzela, reels),
- czas i częstotliwość publikacji,
- hasztagi (mogą pomóc profilowi, ale równie łatwo mogą mu zaszkodzić).
Kanały komunikacji — które wybrać?
Należy zdać sobie sprawę, że nie powinno się prowadzić komunikacji we wszystkich dostępnych kanałach. Dużo lepszym rozwiązaniem jest skupienie się na jednym konkretnym kanale i działaniem tam na 100%. Chcąc wybrać właściwy kanał należy sobie zadać pytanie gdzie są nasi potencjalni klienci i należy starać się być tam gdzie oni. To o czym warto pamiętać to fakt, że nie ma jednej recepty na prowadzenie kanałów w social media i jej skuteczności. Nie ma uniwersalnych rozwiązań, więc analizuj, testuj, pytaj i obserwuj!
